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昆明警方12389舉報電話24小時在線
[發布時間:2019-11-29 08:19來源:昆明市人民政府]

“督察站位要高、內容要精、對象要準、組織要嚴、手段要實、獎懲要快。”昆明市公安局在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,踐行“人民公安為人民”莊嚴承諾,積極回應人民群眾關切,警務督察支隊對全市公安機關民警依法履行職責、行使職權和遵守紀律情況進行嚴格監督。

發現公安民警違紀違法,撥打12389就可以舉報。日前,市公安局加強了12389舉報投訴平臺建設,設立了24小時全天舉報熱線,并增加一個舉報投訴中心。群眾可以通過撥打12389投訴電話反映公安機關和民警在執法辦案過程中存在的違法違紀行為。在非工作時間群眾撥打舉報電話會自動跳轉到電話錄音,次日當班民警會及時收聽并進行處理,除此之外,群眾還可以通過信件的方式,向舉報平臺反映問題。

為了更好地聽取群眾意見建議、接受群眾評議監督,市公安局專門在門口顯眼位置設立了舉報投訴中心,并在中心搭建了“三區”(接待區、辦公區、備勤區)、“三平臺”(電話接聽平臺、群眾來訪平臺、審批流轉平臺)、“三室”(調查談話室、視頻查閱室、會商研判室)、“兩組”(機動核查1組、2組)工作架構,主動受理群眾舉報投訴,并規范了受理、核查、結果反饋、問題整改、問責處理等流程。

據介紹,平臺接到群眾舉報后,會逐一登記、分類流轉,在舉報人對被舉報投訴對象不明、內容表述不清的情況下,也會進行登記留存備查。若反映的問題與公安機關無關,會提醒、指導舉報投訴人向有管轄權的單位反映,或轉給有管轄權的單位進行辦理。收到重復舉報投訴同一事項的情況,在出現新事實(證據)影響初次處理結果或確認初次處理結果不當的情況下,平臺將督促相關負責部門重新進行受理。群眾投訴舉報的事項一經確定,一般在30日內辦結,難以在30日內辦結的,相關辦理部門會及時與投訴人聯系并反饋情況。同時,若有惡意投訴、舉報等情況,公安機關也會徹查,惡意舉報人將承擔相應法律責任。

截至目前,全省共設置12389舉報投訴平臺17個,省公安廳1個,16個州市公安局各1個,均由專人值守。據統計,平臺共受理群眾投訴3063人次,辦結2787件次,回復2787人次,處理問題1167個,整改問題746個。值守率、錄音聽取率、回復群眾率均達100%,核查辦結率達91%,群眾滿意率達95%以上。(昆明日報 記者王子儀)

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